ECOHOLIC是什麼？

ECOHOLIC 是您全年無休的改衣專家，上門收送時間隨您選擇。可透過 ECOHOLIC手機應用程式(暫未開通)、網頁或電話下單。

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在使用應用程式時遇到困難可以怎麼辦？

傳送電郵至support@ecoshk.com或致電(852) 6091 1403。我們歡迎閣下提供意見，我們的團隊將盡快聯絡闊下，致力完善服務。

 

有最低消費嗎？

沒有，每次消費為滿港幣400元，我們提供免費收送服務。如訂單未滿港幣400元 ，我們會另外收取運費。 如選用加速服務，不論任何服務的最低消費均為港幣450元。

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付費方法

您可用信用卡 (VISA/MASTER) 或於我們送還衣物時以現金付款。客人無需在收衣日將現金連同衣物置放到袋中，如有遺失我們均不負責。

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更改付費方法

如需更改付費方法，例如突然因事無法於衣物送回府上時以現金付款，需轉用信用卡方式。請先致電熱線電話(852)6091 1403，然後可自行或透過我們重新下單，更改令付費方法。

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什麼時候會收到帳單?

送還衣物後，我們會把帳單寄到您登記的電郵地址。

 

更改收送地址

請於原定收送日期前一日，致電熱線電話(852)6091 1403，通知我們最新的收送地址。更改收送地址不需手續費。

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收送地址不同

如收送地址不同，可於下單時於備註列明。

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偏遠地區安排

敞公司服務範圍，暫未覆蓋離島及東涌區，不便之處，還望見諒。

個別地區如，新界偏遠地區 （如工廠區或村屋等），須收取港幣 100 元附加費，我們將於下單後聯絡閣下，另作收送安排。

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更改上門時間

可以，在原定時間四小時前，可任意更改上門時間。

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取消訂單

在上門時間的四小時前，可隨時取消訂單，惟需付港幣 100元手續費。

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無人應門

如我們的團隊在上門接收或送回衣物時無人應門，亦無收到其他相關安排如已置衣物於管理處等，則會收取港幣100元手續費。

 

改衣服務:

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我的衣物會在哪裡進行改衣工序?

我們會將您的衣物帶到我們合作的改衣店舖，以提供最高質素的改衣服務。

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所需時間

一般普通改衣需時3-4日；高級改衣服務則需時5-6日。我們另設特快服務，按此瀏覽詳情。

 

特別衣物

個別衣物如羽絨、毛衣、絲綢衣物等我們現時並不提供服務。另外一些較名貴的衣物並不適用於普通改衣服務，詳情可致電熱線電話(852) 6091 1403 或 WhatsApp(852) 6091 1403 索取收費細列。    

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我不知道某件衣物如何修改？

我們專業的團隊會直接與您聯絡，了解你的需求並提供專業意見。如有任何問題或需要專業意見請在下單時請將此情況寫於備註的要求一欄內。

 

衣物損壞

我們幾近未曾損壞過任何衣物，如任何衣物不幸損壞，我們將按條款細則賠償。

 

服務收費

服務費用請遊覽價目表。

 

免費上門服務

任何訂單金額超過港幣400元即獲免費收送。

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用以盛載衣物的膠袋會獲歸還嗎？

為免混亂，如非特別情況，我們將會ECOHOLIC專用膠袋裝好及送回客户的衣物。因此，我們建議閣下使用無需歸還的普通膠袋盛載衣物。

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我要修改的衣物似乎不屬收費表內任何一類? 

請致電(852)6091 1403，與客服聯絡。
 

 

特別情況

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所選地址沒有升降機服務？

如客人所填的收送地址並無升降機服務提供，我們將可能收取 $50 的額外費用。

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送遞員遲到，怎麼辦？

送遞員會均竭盡全力，務求能準時為閣下服務，但假若遇上惡劣天氣或交通堵塞，還望閣下諒解。如需更改收送時間，煩請致電客服(852)6091 1403，我們會儘快作出相關安排。

 

為甚麼有些時間段不可選擇？

為保證服務質素，每個時間段均設顧客上限。給你的首選時段經已爆滿，我們深感抱歉，煩請閣下另選時段，到時見！

 

惡劣天氣會影響你們的服務嗎？

於黑色暴雨警告、八號或十號颱風警告訊號生效時，所有上門收送服務暫停。我們會透過應用程式及電郵通知您，並重新安排上門時間。